Algunos de nuestros casos de éxito
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¡ ImagineCX lo hace realidad así !
Mejores prácticas CX
- Valoración del estado de maduración de CX en la compañía
- Mejores prácticas en innovación
- Valoración de la Situación actual vs. Futuro esperado
People Empowerment
- Acompañamiento constante con Gestión del Cambio
- Proceso de Habilitación y adopción
- Capacitación y entrenamiento
Adopción tecnológica
- Implementación / puesta en marcha
- Integraciones necesarias
- Soporte continuo
Nuestra propuesta de valor para tu compañía
Generar un impacto positivo en los indicadores de negocio de nuestros clientes ofreciéndoles buenas prácticas en el campo de Experiencia de clientes (Mercadeo, Ventas, Servicio y Analítica).
Lograr que la tecnología como herramienta de gestión sea adoptada apropiadamente.
Facilitar el análisis de la información y la toma de decisiones de carácter estratégico
Fáses del proyecto
1. Análisis
Alineación estratégica, con la áreas involucradas para garantizar el enfoque y resultados deseados en el transcurso del Proyecto.
2. Diseño
Diseñar con metodologías innovadoras el plan de implementación desde lo estratégico, lo operativo lo tecnológico y lo cultural.
3. Implementación
Poner en marcha los procesos y/o tecnología de acuerdo con lo definido en el diseño.
Cargar los datos y hacer las pruebas correspondientes para validar que esté funcionando correctamente.
4. Evaluación
Realizar mediciones de los KPI´s para evaluar el impacto en el negocio y definir acciones de refuerzo y ajustes, que permita la mejora continua.
Portafolio Casos de Uso - Servicio al cliente
Omnicanalidad y Vista 360
Autoservicio
Campañas y Encuestas
Gestión de casos
Ventas para organizaciones de servicio
Portafolio Casos de Uso - Ventas
Actualización del CRM base
Gestión de canales y distribución
Cotizaciones complejas
Gestión de territorios y cuotas
Customer data quality
Portafolio Casos de Uso - Inteligencia de Negocios
Modelo analítico histórico
Analítica avanzada (predictivo)
Analítica en tiempo real
Automatización de tableros de control de mando
Nuestros partners
Somos Oracle Gold Partner, certificados como excellence implementers en Latinoamérica en soluciones Web Service orientadas a servicio al cliente.
Nuestros Clientes
