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Algunos de nuestros casos de éxito

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¡ ImagineCX lo hace realidad así !

Mejores prácticas CX

  • Valoración del estado de maduración de CX en la compañía
  • Mejores prácticas en innovación
  • Valoración de la Situación actual vs. Futuro esperado

People Empowerment

  • Acompañamiento constante con  Gestión del Cambio
  • Proceso  de  Habilitación y adopción
  • Capacitación y entrenamiento

Adopción tecnológica

  • Implementación / puesta en marcha
  • Integraciones necesarias
  • Soporte continuo

Nuestra propuesta de valor para tu compañía

Generar un impacto positivo en los indicadores de negocio de nuestros clientes ofreciéndoles buenas prácticas en el campo de Experiencia de clientes (Mercadeo, Ventas, Servicio y Analítica).

Lograr que la tecnología como herramienta de gestión sea adoptada apropiadamente.

Facilitar el análisis de la información y la toma de decisiones de carácter estratégico

Fáses del proyecto

1. Análisis

Alineación estratégica, con la áreas involucradas para garantizar el enfoque y resultados deseados en el transcurso del Proyecto.

2. Diseño

Diseñar con metodologías innovadoras el plan de implementación desde lo estratégico, lo operativo lo tecnológico y lo cultural. 

3. Implementación

Poner en marcha los procesos y/o tecnología de acuerdo con lo definido en el diseño.

Cargar los datos y hacer las pruebas correspondientes para validar que esté funcionando correctamente.

4. Evaluación

Realizar mediciones de los KPI´s para evaluar el impacto en el negocio y definir acciones de refuerzo y ajustes, que permita la mejora continua.

Portafolio Casos de Uso - Servicio al cliente

Omnicanalidad y Vista 360

Autoservicio

Campañas y Encuestas

Gestión de casos

Ventas para organizaciones de servicio

Portafolio Casos de Uso - Ventas

Actualización del CRM base

Gestión de canales y distribución

Cotizaciones complejas

Gestión de territorios y cuotas

Customer data quality

Portafolio Casos de Uso - Inteligencia de Negocios

Modelo analítico histórico

Analítica avanzada (predictivo)

Analítica en tiempo real

Automatización de tableros de control de mando

Nuestros partners

Somos Oracle Gold Partner, certificados como excellence implementers en Latinoamérica en soluciones Web Service orientadas a servicio al cliente.


Nuestros Clientes