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Algunos de nuestros casos de éxito

Conozcámonos

Somos un equipo de Consultores con experiencia en diferentes sectores del mercado, certificados en implementaciones tecnológicas y  enfocados  en crear valor para nuestros clientes a través de consultorías innovadoras e implementación de proyectos orientados  en la mejor experiencia y satisfacción de sus clientes internos y externos.

Hablemos de CX en Colombia

Empresas que tienen un Call Center en Colombia
62%
Empresas que utillizan el correo para recibir el feedback de sus clientes
58%
Empresas que miden la satisfacción del cliente, pero ya se nota la diferencia entre los que centran su estrategia en el cliente y los que se quieren convencer.
85%
Solo el 28% generan mas de 3 iniciativas de CX
28%

Customer Centricity

Es una de las estrategias que tienen como objetivo Alinear  el desarrollo, conceptos y comercialización de productos y servicios con las necesidades y deseos de sus clientes, generando un retorno de la inversión en posicionamiento a largo plazo de la marca y aumento en el tiempo de ciclo   de vida.

86% de los clientes están dispuestos a pagar más por un mejor servicio
86%
Está comprobado que podrías llegar a obtener alrededor de 60% mayor rentabilidad
60%
70% de las organizaciones tienen inconvenientes para integrar la información de sus clientes
70%

Customer Journey Map

Es una herramienta de Desing Thinking que permite plasmar las etapas, interacciones, canales y emociones que a traviesa un cliente desde un punto a otro, en el servicio.

Tiene dos principales enfoques para la organización:

  1. Mejora de experiencia al cliente interno y externo
  2. Innovación para  la creación de una propuesta de valor acertada.

Service Blue Print

Es una herramienta de Visual Thinking que permite conceptualizar el proceso por el que fluye el servicio, identificando aquellos puntos de mejora para conseguir una mejor experiencia.

Se enfoca en dos áreas:

  1. On Stage: actividades que realiza la organización frente al cliente)
  2. Back Stage: actividades que realiza la organización pero que el cliente desconoce.

¡ ImagineCX lo hace realidad así !

Mejores prácticas CX

  • Valoración del estado de maduración de CX en la compañía
  • Mejores prácticas en innovación
  • Valoración de la Situación actual vs. Futuro esperado

People Empowerment

  • Acompañamiento constante con  Gestión del Cambio
  • Proceso  de  Habilitación y adopción
  • Capacitación y entrenamiento

Adopción tecnológica

  • Implementación / puesta en marcha
  • Integraciones necesarias
  • Soporte continuo

Nuestra propuesta de valor para tu compañía

Generar un impacto positivo en los indicadores de negocio de nuestros clientes ofreciéndoles buenas prácticas en el campo de Experiencia de clientes (Mercadeo, Ventas, Servicio y Analítica).

Lograr que la tecnología como herramienta de gestión sea adoptada apropiadamente.

Facilitar el análisis de la información y la toma de decisiones de carácter estratégico

Fáses del proyecto

1. Análisis

Alineación estratégica, con la áreas involucradas para garantizar el enfoque y resultados deseados en el transcurso del Proyecto.

2. Diseño

Diseñar con metodologías innovadoras el plan de implementación desde lo estratégico, lo operativo lo tecnológico y lo cultural. 

3. Implementación

Poner en marcha los procesos y/o tecnología de acuerdo con lo definido en el diseño.

Cargar los datos y hacer las pruebas correspondientes para validar que esté funcionando correctamente.

4. Evaluación

Realizar mediciones de los KPI´s para evaluar el impacto en el negocio y definir acciones de refuerzo y ajustes, que permita la mejora continua.

Portafolio Casos de Uso - Servicio al cliente

Omnicanalidad y Vista 360

Autoservicio

Campañas y Encuestas

Gestión de casos

Ventas para organizaciones de servicio

Portafolio Casos de Uso - Ventas

Actualización del CRM base

Gestión de canales y distribución

Cotizaciones complejas

Gestión de territorios y cuotas

Customer data quality

Portafolio Casos de Uso - Inteligencia de Negocios

Modelo analítico histórico

Analítica avanzada (predictivo)

Analítica en tiempo real

Automatización del balanced score card

Nuestra propuesta de trabajo

1. Conocernos

2. Workshop

3. Assesment

4. Propuesta comercial

5. Contrato

Si deseas conocer más sobre nuestra propuesta de trabajo y saber un poco más en qué consiste la experiencia ImagineCX, no dudes en contactar con nuestros expertos del departamento comercial: contacto@imaginecx.co – lorena.rolon@imaginecx.co – dario@imaginecx.co –  (1) 756 1094 – 317 8940956

Somos Oracle Gold Partner, certificados como excellence implementers en Latinoamérica en soluciones Web Service orientadas a servicio al cliente.

Además contamos con consultores expertos y certificados en productos Oracle y su implementación.

Service Cloud

Oracle Integrated Cloud | Applications & Platforms Services

  • Gestione la resolución oportuna de las consultas de los clientes en todos sus canales con la gestión de casos
  • Optimice su experiencia de cliente y su eficiencia.
    con integración de telefonía informática (CTI)
  • Amplíe su alcance y monitoree e interactúe proactivamente con los clientes directamente en las redes sociales
  • Guíe dinámicamente a los agentes a través de diálogos para proporcionar un servicio y respuestas consistentes en cualquier canal

Eloqua Marketing Cloud

Oracle Integrated Cloud | Applications & Platforms Services

  • Intriga al público con campañas brillantemente personalizadas en múltiples canales, incluidos correo electrónico, visualización, búsqueda, web, video y dispositivos móviles. Oracle Eloqua equipa a los especialistas en marketing con las mejores herramientas de gestión de campañas y líderes en su clase que ayudan a los especialistas en marketing a atraer al público adecuado en el momento adecuado en el viaje del comprador, al tiempo que proporcionan informes e información en tiempo real.

Engagement Cloud

Oracle Integrated Cloud | Applications & Platforms Services

  • Oracle proporciona la solución SPM más completa y basada en la nube disponible, diseñada desde el principio en una sola plataforma, en una sola base de datos, con una única interfaz de usuario, en una única plataforma de informes. A diferencia de otras soluciones de SPM, la oferta de Oracle ofrece capacidades integrales, que incluyen planificación del territorio, modelado de cuotas, incentivos y juegos, entrenamiento de ventas y más. La solución SPM de Oracle aborda los desafíos del rendimiento de ventas en el mundo real al permitir a las empresas gestionar mejor el rendimiento, motivar comportamientos y orientar las mejores prácticas de la organización de ventas.

Responsys Marketing Cloud

Oracle Integrated Cloud | Applications & Platforms Services

  • A través de una única plataforma, las organizaciones de marketing pueden gestionar y organizar todas las interacciones con sus clientes a través de correo electrónico, dispositivos móviles, redes sociales, visualización y la web. Los CMO de todas las industrias estarán equipados con la capacidad de impulsar experiencias excepcionales del cliente en todas las interacciones de marketing y durante todo el ciclo de vida del cliente.


Nuestros Clientes


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