Valoración del estado de maduración de CX en la compañía
Mejores prácticas en innovación
Valoración de la Situación actual vs. Futuro esperado
People Empowerment
Acompañamiento constante con Gestión del Cambio
Proceso de Habilitación y adopción
Capacitación y entrenamiento
Adopción tecnológica
Implementación / puesta en marcha
Integraciones necesarias
Soporte continuo
Nuestra propuesta de valor para tu compañía
Generar un impacto positivo en los indicadores de negocio de nuestros clientes ofreciéndoles buenas prácticas en el campo de Experiencia de clientes (Mercadeo, Ventas, Servicio y Analítica).
Lograr que la tecnología como herramienta de gestión sea adoptada apropiadamente.
Facilitar el análisis de la información y la toma de decisiones de carácter estratégico
Fáses del proyecto
1. Análisis
Alineación estratégica, con la áreas involucradas para garantizar el enfoque y resultados deseados en el transcurso del Proyecto.
2. Diseño
Diseñar con metodologías innovadoras el plan de implementación desde lo estratégico, lo operativo lo tecnológico y lo cultural.
3. Implementación
Poner en marcha los procesos y/o tecnología de acuerdo con lo definido en el diseño.
Cargar los datos y hacer las pruebas correspondientes para validar que esté funcionando correctamente.
4. Evaluación
Realizar mediciones de los KPI´s para evaluar el impacto en el negocio y definir acciones de refuerzo y ajustes, que permita la mejora continua.
Portafolio Casos de Uso - Servicio al cliente
Omnicanalidad y Vista 360
Autoservicio
Campañas y Encuestas
Gestión de casos
Ventas para organizaciones de servicio
Portafolio Casos de Uso - Ventas
Actualización del CRM base
Gestión de canales y distribución
Cotizaciones complejas
Gestión de territorios y cuotas
Customer data quality
Portafolio Casos de Uso - Inteligencia de Negocios
Modelo analítico histórico
Analítica avanzada (predictivo)
Analítica en tiempo real
Automatización de tableros de control de mando
Nuestros partners
Oracle
Freshworks
Infobip
Salesforce
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Somos Oracle Gold Partner, certificados como excellence implementers en Latinoamérica en soluciones Web Service orientadas a servicio al cliente.
Nuestros Clientes
Fiduciaria y Soluciones Financieras
Universidad de La Sabana
Pontificia Universidad Javeriana
Scotiabank Colpatria
Banco de Guayaquil - Ecuador
El Tiempo - periódico colombiano
Constructora - Proyectos de Vivienda
Constructora - Uraki
Seguros El Libertador
Seguros Bolívar
Constructora Bolívar
Inmuebles en venta y arriendo
Ofertas de empleo en Colombia, Costa Rica y Perú
Secretaria de Movilidad de Bogotá
Fondo de Empleados del Grupo Éxito
Información universidades en Colombia y el exterior
Centro de diseño y construcción IDEO
Banco Mundo Mujer
Holding propiedad del Estado de Dubái
Fabricantes importadores Alfombras, Tapetes y Pisos