Nuestros productos
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Facilitamos la conexión entre múltiples aplicaciones
Automatizamos los flujos de tu negocio y mejoramos la sincronización de la información de tus clientes y colaboradores.
¿Qué soluciona?
La duplicación de datos dentro de la organización, la falta de sincronización entre las distintas herramientas empresariales y la necesidad de introducir información repetidamente en varios sistemas.
Características
• Mantiene conexiones confiables entre los sistemas.
• Transformación e intercambio de la información.
• La integración permite diferentes tipos de datos (texto, número, moneda, decimal, booleano, fecha).
• El servicio hará uso de las APIs disponibles de los distintos sistemas del cliente.
Beneficios
• Ayuda a reducir la carga de trabajo manual, minimiza los errores y acelera la ejecución de tareas.
• Sincroniza la información en los diferentes aplicativos.
• Amplía el acceso a los datos del negocio.
• Permite adaptar el ecosistema digital.
Facilitamos la conexión de tu plataforma de CRM
Logramos una comunicación directa y en tiempo real con tus clientes a través de WhatsApp, Messenger, Instagram; sin preocuparte por la administración de la solución. Contamos con conectores para las plataformas Oracle Fusion, Oracle RightNow, Oracle Eloqua, y seguimos ampliando nuestra oferta.
¿Qué soluciona?
La desconexión entre los diferentes canales de comunicación que utiliza la empresa hacia sus clientes en cada punto de interacción del Customer Journey Map.
Características
• Históricos y trazabilidad de las conversaciones con los clientes (Textos, imágenes, documentos, anexos).
• Comunicación bidireccional y en tiempo real.
• Integración con múltiples canales: Conecta WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram, Twitter, correo electrónico y otros canales con el CRM.
• Integración de chatbots con CRM.
Beneficios
• Ofrece una experiencia personalizada, flexible y accesible a través de los canales ideales.
• Facilita la comunicación y la gestión de trámites, mejorando la satisfacción de los clientes y/o usuarios.
• Automatiza tareas repetitivas y libera tiempo para que el equipo de servicio al cliente y/o ventas se enfoque en las tareas estratégicas.
• Fortalece la comunicación con el cliente.
Facilitamos la creación y el envío de campañas de SMS e Email
Conectándonos directamente a tus sistemas core de negocio para lograr una segmentación personalizada, en tiempo real y aprovechando toda la información de negocio.
¿Qué soluciona?
La baja tasa de apertura en las campañas de marketing realizadas a través de los canales de comunicación más tradicionales.
Características
• Login de usuarios de la herramienta.
• Dashboard de status para campañas
• Visualización de consumo de SMS / Email.
• Funcionalidad de habilitar / deshabilitar SMS.
• Servicio provisto por Infobip o Twilio.
Beneficios
• Mayor tasa de apertura comprobada.
• Alcance directo.
• Interactividad con el cliente.
• Bajo costo / alta efectividad.
• Segmentación precisa.
Analizamos detalladamente el modelo de negocio
para crear en conjunto una solución personalizada que se adapte perfectamente a las necesidades específicas, impulsando el crecimiento y ofreciendo numerosos beneficios.
Nota: Estas soluciones pueden implementarse en la infraestructura existente o ser gestionados completamente por Imagine CX.
¿Qué soluciona?
La carencia de un sistema personalizado para una necesidad puntual de la empresa en relación con las necesidades de sus clientes o un desarrollo para solucionar un proceso de negocio interno.
Características
• Personalización desde la funcionalidad hasta la interfaz del usuario (UI).
• Desarrollo de nuevas funcionalidades.
• Diseño y arquitectura standard o escalable.
• Implementación de medidas de seguridad necesarias.
• Soporte y mantenimiento continuo.
Beneficios
• Personalización total adaptable a las necesidades de la empresa
• Mayor control sobre el uso y las funcionalidades de la solución.
• Seguridad de la información.
• Mejora la eficiencia operativa.
Caso de Éxito
Necesidad
Una reconocida caja de compensación buscaba brindar a las personas beneficiarias y clientes corporativos un portal de autogestión crediticio que les permita administrar sus cuentas y transacciones de manera eficiente y centralizada.
Solución
Crear un Portal Cartera para los usuarios Personas y Clientes Corporativos que les permitiera gestionar sus créditos con funcionalidades como: pago de cuotas y cambio en fechas de pago, solicitud de avances y generación de certificados.
Resultado
Un Portal diseñado a la medida del cliente para que sus clientes Personas y Empresas gestionen sus créditos de manera ágil sin salir del Site principal.
Implementado en las tecnologías:
Necesidad
Una de las principales universidades de Colombia requería implementar una herramienta de Marketing Automation que le permitiera volver más efectiva su estrategia de comunicación de marketing.
Solución
Crear un nuevo canal de comunicación dentro de la estrategia de Marketing de la Universidad incluyendo la funcionalidad de envío de campañas vía SMS a través del User Interface de su herramienta (Eloqua).
Resultado
270.000 sms enviados en 1 mes a personas que manifestaron algún interés en los programas de una de las principales universidades de Colombia.
Implementado en las tecnologías:
Necesidad
Empresa experta en servicios se enfrentaba a la dificultad de gestionar las comunicaciones con los clientes a través de WhatsApp de manera independiente al CRM. Esta separación de canales generaba una falta de trazabilidad en las interacciones, esto afectaba la segmentación y el seguimiento efectivo de las conversaciones.
Solución
Para abordar esta problemática, se propuso la integración directa de WhatsApp en el CRM . Esta iniciativa no solo facilitó la comunicación fluida entre clientes y asesores, sino que también permitió centralizar todas las interacciones en una sola plataforma. Además, implementamos menús de opciones dentro del chat para segmentar y personalizar la atención al cliente de manera eficiente.
Resultado
Gracias a esta integración, se experimentó una mejora significativa en la gestión de las comunicaciones con los clientes. Logrando atender un promedio de 9.000 personas al mes de manera eficiente.
Implementado en las tecnologías:
Necesidad
Habilitar a los colaboradores el acceso a una herramienta que les permita realizar consulta y gestión sobre su información almacenada en SAP, con el propósito de realizar la solicitud de vacaciones, permisos, certificados y otros trámites administrativos de su interés.
Solución
Integrar las soluciones de BUK y SAP mediante una consulta periódica de la información almacenada en el ERP. Posteriormente, se realizará la transformación y adaptación de los datos para asegurar su compatibilidad y legibilidad en la plataforma BUK.
Resultado
Más de 6,000 colaboradores acceden a su información en cualquier momento y llevan a cabo los trámites de su interés.
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