Hoy hablaremos sobre uno de los aspectos más importantes para cualquier negocio: conocer a su público objetivo. Es esencial entender las necesidades y deseos de tus clientes potenciales para poder crear una estrategia de marketing y venta efectiva. Y una de las mejores formas de hacerlo es a través de la construcción de un Buyer persona.

¿Qué es un buyer persona?

Un buyer persona es una representación ficticia de tu cliente ideal. Es un perfil detallado que incluye información demográfica, comportamiento en línea, intereses y problemas. Al construir un buyer persona, estás creando un perfil completo de tus clientes potenciales para entenderlos mejor.

Conocer la experiencia de los clientes nos permite estructurar oportunidades para tener momentos de verdad específicos, llevando experiencias en sus puntos de contacto con una estrategia eficaz que se adapte al tipo de cliente ideal para la marca. Pero ¿cómo hacerlo?

¿Cómo construir un Buyer persona?

El tener un perfil de cliente específico, nos permite gestionar un abordaje diseñando procesos que se alineen a las expectativas de cada cliente y que además cumpla con las necesidades que se le presentan a las compañías.

Para construir el Buyer persona necesitas:

1.Tener un Objetivo

Tener un objetivo nos permite definir el tipo de perfil de cliente que debemos reunir para construir esa estructura de cliente ideal que nos permita llegar a ese mercado objetivo y comunicarnos de forma estratégica.

2. Reunir los perfiles y categorizarlos

Aplicar entrevistas permitirá detallar características de personalidad parecidas, hábitos de consumo, motivaciones, retos, educación de cada personaje, entre otros.

El poder reunir los perfiles permitirá tener una vista de 360°con una personificación que se establecerá a partir de características similares que tiene cada cliente o prospecto, al categorizarlos se puede tomar y ubicar en grupos esos Buyer Persona que mejor representen el objetivo planteado alineándolos a la estrategia comercial.

3. Aplicar tendencias, dejando que el equipo que tiene contacto con el cliente participe

Estar a la vanguardia permite mapear esos nuevos canales, costumbres y medios establecidos por la industria para alcanzar esos Clientes o prospectos específicos.

Escuchar el equipo de Marketing, ventas y servicio permite llegar a esas oportunidades de mejora que desde la expectativa se quedan cortas y se pueden resolver desde el servicio.

4. Establecer una personificación

Darle una personalidad con sexo, ubicación, ocupación, canales de interacción, costumbres entre otros, permitirá que en el proceso de prospección que desarrolla el equipo de marketing los leads estén alineados con ese Buyer Persona sean abordados desde los canales estratégicos con un método especifico.

5. Crea el Buyer Persona

 Este es el resultado de ese proceso de investigación en donde no solo se reúne la información, sino que se personifica y le da forma a esa estructura de personalidad que será el punto de partida de ese plan de marketing que traerá sin duda ese cliente ideal para cierres efectivos.